Capital One 稱代理式 AI 落地取決於數據底座與平臺化思路

Capital One 企業人工智能副總裁 Rashmi Shetty 表示，該行代理式 AI 的規模化部署取決於紮實的數據基礎與平臺優先的思路；代理系統已能實際執行動作，必須作為端到端系統來對待。她負責該行企業平臺工程團隊，將生成式 AI 與代理式 AI 應用落地到零售銀行、風險、法律與合規等業務線。

據其介紹，Capital One 同時運行內部與外部代理式 AI 用例。外部場景中，Chat Concierge 是該行最早的多代理應用之一，已在生產環境部署超過兩年，可協助客戶完成購車流程，包括對接經銷商、預約試駕與線上推進交易；內部則用於改善客服流程。Shetty 將當前進展歸因於長期投入的數據底座，包括治理良好的數據管道與數據血緣。

該行 CEO Richard Fairbank 在 2026 年 7 月的二季度財報電話會上稱，過去 14 年該行自技術棧底層向上完成改造，並持續投資基礎能力與 AI 基礎設施。Shetty 表示，下一步關鍵是平臺優先：企業平臺需內置成文政策與策略校驗、運行時控制、合規及強制性網絡安全護欄，才能支撐代理式用例規模化。

來源：https://www.bankingdive.com/news/capital-one-agentic-ai-strategy/831461/