AI 購物代理叩門，零售商各設門檻

美國零售商正為 AI 購物代理劃定不同的開放邊界。據 PYMNTS 2026 年 10 月報道，QVC 允許代理完成購買；Tapestry 通過谷歌 AI 工具銷售，但將代理擋在自有結賬流程之外；亞馬遜則阻止外部代理，同時自建代理能力。沃爾瑪選擇中間路線：當消費者在谷歌 Gemini 中選購沃爾瑪商品時，由沃爾瑪自有代理 Sparky 接管購物車。

這一分歧背後是消費者行為的遷移。PYMNTS Intelligence 2026 年 8 月對 2,191 名美國消費者的調查顯示，約 23%（約 6,100 萬人）現在通過 AI 開始購物研究。但據該報告，最近一次 AI 輔助購買中仍有 59.7% 在亞馬遜自有網站完成。

對零售商而言，AI 代理既是新銷售渠道，也意味著可能失去對購物起點的控制。沃爾瑪的賭注是：在不把客戶關係讓渡給第三方的前提下，將 AI 流量接入自有代理。

來源：https://www.pymnts.com/news/retail/2026/ai-agents-knock-retailers-decide-how-wide-to-open-the-door/