AI 购物代理叩门，零售商各设门槛

美国零售商正为 AI 购物代理划定不同的开放边界。据 PYMNTS 2026 年 10 月报道，QVC 允许代理完成购买；Tapestry 通过谷歌 AI 工具销售，但将代理挡在自有结账流程之外；亚马逊则阻止外部代理，同时自建代理能力。沃尔玛选择中间路线：当消费者在谷歌 Gemini 中选购沃尔玛商品时，由沃尔玛自有代理 Sparky 接管购物车。

这一分歧背后是消费者行为的迁移。PYMNTS Intelligence 2026 年 8 月对 2,191 名美国消费者的调查显示，约 23%（约 6,100 万人）现在通过 AI 开始购物研究。但据该报告，最近一次 AI 辅助购买中仍有 59.7% 在亚马逊自有网站完成。

对零售商而言，AI 代理既是新销售渠道，也意味着可能失去对购物起点的控制。沃尔玛的赌注是：在不把客户关系让渡给第三方的前提下，将 AI 流量接入自有代理。

来源：https://www.pymnts.com/news/retail/2026/ai-agents-knock-retailers-decide-how-wide-to-open-the-door/