PayPal 三季度電話會：AI 客服年內處理超 2,400 萬次諮詢，BNPL 支付額增 25%

PayPal 在 2026-10-27 的三季度財報電話會上披露，其 AI 客服代理年內已處理超過 2,400 萬次用戶諮詢，覆蓋 190 個國家和六種語言。CEO Enrique Lores 表示，公司正為 AI 代理參與購物做準備，並與 Meta 等 AI 公司合作，將 PayPal 接入個人代理場景。他提到，消費者代理向商家代理下單時，雙方都需驗證「真實且可付款的消費者」與「真實且有貨的商家」。

支付業務方面，先買後付（BNPL）支付額同比增長 25%，Pay with Venmo 交易額增長 43%，Braintree 處理量增長 10%。Venmo 借記卡月活賬戶達 670 萬，同比增長逾 85%。CFO Jamie Miller 稱，美國品牌結賬連續第三個季度改善，但全球線上品牌結賬按固定匯率僅增長 1%；歐洲關稅變化拖累品牌結賬增速約 70 個基點。

與 AI 投入並行的是組織收縮。據財報材料，PayPal 已裁減逾 2,000 個崗位，並在多數部門取消三層管理架構，目標在兩到三年內實現至少 15 億美元年化毛節省，其中相當部分將再投入業務。管理層稱，包括 BNPL、借記卡、信用卡和商戶借貸在內的金融服務，2026 年預計貢獻超過 20% 的交易利潤額。

來源：https://www.pymnts.com/news/artificial-intelligence/2026/paypal-advances-ai-plans-bnpl-payment-volume-rises-25percent/