调查：即便条件相同，40.2% 美国消费者仍让 AI 代理在大平台下单

PYMNTS Intelligence 于 2026-10 发布的报告显示，在价格、运费与退货条款完全一致的前提下，40.2% 的美国消费者仍倾向让 AI 购物代理在大型电商平台下单；选择百货或大型零售商的占 21.8%，选择品牌官网的仅 16.1%，另有 21.8% 交由 AI 自行决定。

该调查于 2026-08 覆盖 2,191 名美国消费者。在选择具体卖家类型的人群中，36.6% 提到退货更省心或更可靠，34.9% 提到商品更全，32.7% 归因于购物习惯。报告称，这些理由更多来自多年购买形成的关系，而非报价差异。

在实际成交上，报告显示最近一次 AI 辅助购买中，59.7% 在 Amazon 完成，品牌官网或 App 仅占 6.3%；57.9% 使用 AI 购物的消费者表示，即便有 AI 帮忙找货，通常仍在 Amazon 下单。

在 1,286 名主要在平台完成购买的受访者中，53.9% 表示更低价格或专属折扣会促使他们转向品牌官网，49.9% 选择与平台同样快的免运费，而“由 AI 代理处理结账”仅占 12.1%。

来源：https://www.pymnts.com/commerce/ecommerce/2026/shoppers-would-send-ai-agents-to-marketplaces-over-brand-sites/