調查：即便條件相同，40.2% 美國消費者仍讓 AI 代理在大平臺下單

PYMNTS Intelligence 於 2026-10 發佈的報告顯示，在價格、運費與退貨條款完全一致的前提下，40.2% 的美國消費者仍傾向讓 AI 購物代理在大型電商平臺下單；選擇百貨或大型零售商的佔 21.8%，選擇品牌官網的僅 16.1%，另有 21.8% 交由 AI 自行決定。

該調查於 2026-08 覆蓋 2,191 名美國消費者。在選擇具體賣家類型的人群中，36.6% 提到退貨更省心或更可靠，34.9% 提到商品更全，32.7% 歸因於購物習慣。報告稱，這些理由更多來自多年購買形成的關係，而非報價差異。

在實際成交上，報告顯示最近一次 AI 輔助購買中，59.7% 在 Amazon 完成，品牌官網或 App 僅佔 6.3%；57.9% 使用 AI 購物的消費者表示，即便有 AI 幫忙找貨，通常仍在 Amazon 下單。

在 1,286 名主要在平臺完成購買的受訪者中，53.9% 表示更低價格或專屬折扣會促使他們轉向品牌官網，49.9% 選擇與平臺同樣快的免運費，而“由 AI 代理處理結賬”僅佔 12.1%。

來源：https://www.pymnts.com/commerce/ecommerce/2026/shoppers-would-send-ai-agents-to-marketplaces-over-brand-sites/