PayPal 三季度电话会：AI 客服年内处理超 2,400 万次咨询，BNPL 支付额增 25%

PayPal 在 2026-10-27 的三季度财报电话会上披露，其 AI 客服代理年内已处理超过 2,400 万次用户咨询，覆盖 190 个国家和六种语言。CEO Enrique Lores 表示，公司正为 AI 代理参与购物做准备，并与 Meta 等 AI 公司合作，将 PayPal 接入个人代理场景。他提到，消费者代理向商家代理下单时，双方都需验证「真实且可付款的消费者」与「真实且有货的商家」。

支付业务方面，先买后付（BNPL）支付额同比增长 25%，Pay with Venmo 交易额增长 43%，Braintree 处理量增长 10%。Venmo 借记卡月活账户达 670 万，同比增长逾 85%。CFO Jamie Miller 称，美国品牌结账连续第三个季度改善，但全球线上品牌结账按固定汇率仅增长 1%；欧洲关税变化拖累品牌结账增速约 70 个基点。

与 AI 投入并行的是组织收缩。据财报材料，PayPal 已裁减逾 2,000 个岗位，并在多数部门取消三层管理架构，目标在两到三年内实现至少 15 亿美元年化毛节省，其中相当部分将再投入业务。管理层称，包括 BNPL、借记卡、信用卡和商户借贷在内的金融服务，2026 年预计贡献超过 20% 的交易利润额。

来源：https://www.pymnts.com/news/artificial-intelligence/2026/paypal-advances-ai-plans-bnpl-payment-volume-rises-25percent/